{"id":1826,"date":"2023-07-19T15:39:59","date_gmt":"2023-07-19T13:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/beschwerdeverfahren\/"},"modified":"2026-01-22T09:33:22","modified_gmt":"2026-01-22T08:33:22","slug":"beschwerdeverfahren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/beschwerdeverfahren\/","title":{"rendered":"Beschwerdeverfahren"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\t<section class=\"section\" id=\"section_2103259266\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\r\n\r\n\t<div id=\"gap-1907306793\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1907306793 {\n  padding-top: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\r\n\r\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1221392027\">\r\n\r\n\n\t<div id=\"col-964649045\" class=\"col medium-10 small-11 large-8\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\r\n\r\n\t<div id=\"gap-1230627721\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1230627721 {\n  padding-top: 10px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\r\n\r\n\t<div id=\"text-3346360254\" class=\"text\">\n\t\t\r\n<h1>Beschwerdeverfahren<br>Hermsen Legal<\/h1>\r\n\t\t\n<style>\n#text-3346360254 {\n  font-size: 1.8rem;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_2103259266 {\n  padding-top: 40px;\n  padding-bottom: 40px;\n  background-color: rgb(252, 248, 243);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_2103259266 {\n    padding-top: 50px;\n    padding-bottom: 50px;\n  }\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #section_2103259266 {\n    padding-top: 60px;\n    padding-bottom: 60px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\r\n\t<section class=\"section\" id=\"section_2023077963\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\r\n\r\n<div class=\"row align-equal align-center\"  id=\"row-1177156866\">\r\n\r\n\n\t<div id=\"col-78778906\" class=\"col medium-12 small-12 large-10\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\r\n\r\nHermsen Legal B.V. (im Folgenden &#8222;Hermsen Legal&#8220;) m\u00f6chte Ihren Mandanten den bestm\u00f6glichen Service bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Mandant eine Beschwerde \u00fcber die Dienstleistungen von Hermsen Legal hat. Das folgende Beschwerdeverfahren soll helfen, die Beschwerde abzuhandeln:  \n\n\t<div id=\"gap-1063584973\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1063584973 {\n  padding-top: 20px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<h3>Artikel 1 Anwendungsbereich<\/h3>\nDieses Beschwerdeverfahren gilt f\u00fcr jeden Auftrag zwischen Hermsen Legal und einem Auftraggeber. Susanne Hermsen-Pfeiffer ist verantwortlich f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden gem\u00e4\u00df dem Beschwerdeverfahrent der Kanzlei. \n\n\t<div id=\"gap-1688310993\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1688310993 {\n  padding-top: 20px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<h3>Artikel 2 Zielsetzung<\/h3>\nDie Ziele dieses Beschwerdeverfahrens sind\n<ul>\n \t<li>ein Verfahren einzurichten, um Beschwerden von Mandanten innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens in einer konstruktiven Weise abzuhandeln;<\/li>\n \t<li>die Einrichtung eines Verfahrens zur Ermittlung der Ursachen von Mandantenbeschwerden;<\/li>\n \t<li>die Aufrechterhaltung und Verbesserung bestehender Beziehungen durch eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Bearbeitung von Beschwerden;<\/li>\n \t<li>die Verbesserung der Dienstleistungsqualit\u00e4t durch die Bearbeitung von Beschwerden und<br>Beschwerdeanalyse.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Artikel 3 Internes Beschwerdeverfahren<\/h3>\n<ol>\n \t<li>Wenn sich ein Mandant mit einer Beschwerde an Hermsen Legal wendet, nehmt Susanne Hermsen-Pfeiffer diese entgegen und legt diese an RAin Eva Nass, Elexer Advocaten, zur Bearbeitung vor. Um die Beschwerde bestm\u00f6glich beurteilen zu k\u00f6nnen, ist es wichtig, dass der Mandant bei der Einreichung der Beschwerde eine klare Beschreibung der Beschwerde sowie Kopien von Dokumenten, die die Beschwerde verdeutlichen, beif\u00fcgt.  <\/li>\n \t<li>RAin Nass gibt dem Beschwerdef\u00fchrer die Gelegenheit, die Beschwerde zu erl\u00e4utern und Susanne Hermsen-Pfeiffer erl\u00e4utert ihrerseits ebenfalls die Beschwerde.<\/li>\n \t<li>RAin Nass strebt danach gemeinsam mit dem Mandanten eine L\u00f6sung zu finden.<\/li>\n \t<li>RAin Nass bearbeitet die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Eingang der Beschwerde oder unterrichtet den Beschwerdef\u00fchrer unter Angabe von Gr\u00fcnden \u00fcber eine Abweichung von dieser Frist, wobei die Frist anzugeben ist, innerhalb derer eine Stellungnahme zu der Beschwerde abgegeben wird.<\/li>\n \t<li>RAin Nass teilt dem Beschwerdef\u00fchrer die Stellungnahme zur Begr\u00fcndetheit der Beschwerde schriftlich mit, eventuell verbunden mit Empfehlungen.<\/li>\n \t<li>Ist der Mandant mit dem Ergebnis des Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, kann er die Angelegenheit vor Gericht bringen. In diesem Fall ist das Gericht in Arnheim zust\u00e4ndig. <\/li>\n<\/ol>\n<h3>Artikel 4 Geheimhaltung und kostenlose Bearbeitung von Beschwerden<\/h3>\n<ol>\n \t<li>RAin Nass wahrt bei der Bearbeitung von Beschwerden Vertraulichkeit.<\/li>\n \t<li>Die Bearbeitung einer Beschwerden erfolgt kostenlos.<\/li>\n<\/ol>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\r\n\r\n\n<style>\n#row-1177156866 > .col > .col-inner {\n  padding: 40px 40px 20px 40px;\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #row-1177156866 > .col > .col-inner {\n    padding: 60px 60px 40px 60px;\n  }\n}\n<\/style>\n<\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_2023077963 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n  background-color: rgb(252, 248, 243);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t<!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1826","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1826"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1826\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1831,"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1826\/revisions\/1831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hermsenlegal.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}