Beschwerdeverfahren
Hermsen Legal B.V. (im Folgenden „Hermsen Legal“) möchte Ihren Mandanten den bestmöglichen Service bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Mandant eine Beschwerde über die Dienstleistungen von Hermsen Legal hat. Das folgende Beschwerdeverfahren soll helfen, die Beschwerde abzuhandeln:
Artikel 1 Anwendungsbereich
Dieses Beschwerdeverfahren gilt für jeden Auftrag zwischen Hermsen Legal und einem Auftraggeber. Susanne Hermsen-Pfeiffer ist verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden gemäß dem Beschwerdeverfahrent der Kanzlei.Artikel 2 Zielsetzung
Die Ziele dieses Beschwerdeverfahrens sind- ein Verfahren einzurichten, um Beschwerden von Mandanten innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens in einer konstruktiven Weise abzuhandeln;
- die Einrichtung eines Verfahrens zur Ermittlung der Ursachen von Mandantenbeschwerden;
- die Aufrechterhaltung und Verbesserung bestehender Beziehungen durch eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Beschwerden;
- die Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch die Bearbeitung von Beschwerden und
Beschwerdeanalyse.
Artikel 3 Internes Beschwerdeverfahren
- Wenn sich ein Mandant mit einer Beschwerde an Hermsen Legal wendet, nehmt Susanne Hermsen-Pfeiffer diese entgegen und legt diese an RAin Eva Nass, Elexer Advocaten, zur Bearbeitung vor. Um die Beschwerde bestmöglich beurteilen zu können, ist es wichtig, dass der Mandant bei der Einreichung der Beschwerde eine klare Beschreibung der Beschwerde sowie Kopien von Dokumenten, die die Beschwerde verdeutlichen, beifügt.
- RAin Nass gibt dem Beschwerdeführer die Gelegenheit, die Beschwerde zu erläutern und Susanne Hermsen-Pfeiffer erläutert ihrerseits ebenfalls die Beschwerde.
- RAin Nass strebt danach gemeinsam mit dem Mandanten eine Lösung zu finden.
- RAin Nass bearbeitet die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Eingang der Beschwerde oder unterrichtet den Beschwerdeführer unter Angabe von Gründen über eine Abweichung von dieser Frist, wobei die Frist anzugeben ist, innerhalb derer eine Stellungnahme zu der Beschwerde abgegeben wird.
- RAin Nass teilt dem Beschwerdeführer die Stellungnahme zur Begründetheit der Beschwerde schriftlich mit, eventuell verbunden mit Empfehlungen.
- Ist der Mandant mit dem Ergebnis des Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, kann er die Angelegenheit vor Gericht bringen. In diesem Fall ist das Gericht in Arnheim zuständig.
Artikel 4 Geheimhaltung und kostenlose Bearbeitung von Beschwerden
- RAin Nass wahrt bei der Bearbeitung von Beschwerden Vertraulichkeit.
- Die Bearbeitung einer Beschwerden erfolgt kostenlos.